35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-6400-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
71. 与《卓越绩效评价导则》(国标)相比,《国网卓越绩效管理评价导则》主要变化包括(
A. 增加了可持续发展理念,体现了建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”要求
B. 增加了全面深化国有企业改革和合规体系建设的要求
C. 增加了战略评估与调整条款,强化战略闭环管理
D. 调整了资源章节内容,增加政治资源条款、单列物力资源条款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-6c20-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
97、下面说法不正确的是( )
A. 过程管理适用于组织的所有部门
B. 价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D. 过程管理基于 PDCA 循环
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-4a78-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
15.组织应基于( ),以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、
选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-cbf8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。
A. 质量检验情况
B. 标识和可追溯性的实施情况
C. 战略实施
D. 组织运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-b870-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-73f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
69.卓越绩效评价是一种诊断式的评价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-92f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
2、卓越绩效评价准则中,“结果”评分项( )得分是组织达到基本成熟的标志
A. 40%
B. 50%
C. 55%
D. 60%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9344-e318-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
32.道德行为是指组织在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中,遵守( )的表现。
A. 道德准则
B. 残酷竞争
C. 争夺市场份额
D. 职业操守
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-fec0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
73.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-96d8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
