39.GB/T 19580-2012 标准《卓越绩效评价准则》建立在以下基本理念基础上( )。
A. 零缺陷,质量第一,细节决定成败
B. 远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动
C. 社会责任,以人为本,合作共赢
D. 重视过程与关注结果,学习、改进与创新、系统管理
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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16.《国网卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。( )
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46.《国网卓越绩效评价准则》中规定( )是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织
在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。
A. 质量管理
B. 质量保障
C. 公益支持
D. 卓越绩效
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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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53、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A. 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B. 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C. 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D. 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
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52、《卓越绩效评价准则》中 4.2 战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A. 长远目标
B. 战略目标
C. 长远规划
D. 战略规划
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84、制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A. 中华人民共和国产品质量法
B. 中华人民共和国消费者权益保护法
C. ISO9001《质量管理体系要求》
D. 质量振兴纲要
E. 中华人民共和国标准化法
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51.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:针对关键绩效指标及过程因素(人、机、料、法、
环、测),运用适当的统计技术,如统计过程控制、测量系统分析等,控制和管理关键过程,使之
( )。
A. 稳定受控
B. 并有足够的能力
C. 服从正态分布
D. 满足六西格玛标准的要求
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