79.根据标准的定义,( )是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部
最佳的经营实践和绩效。
A. 管理
B. 竞争对手
C. 标杆
D. 合作伙伴
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30. 《国网卓越绩效评价准则》中指出建立引导、激励和管理创新的机制,是确保和提升创新成效的必要前提。( )
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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48.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。( )
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23. 用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。( )
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9.国网卓越绩效评价准则中,有关过程的类目包括 4.1,4.2,4.3,4.5,4.6。( )
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27. 《国网卓越绩效评价准则》中组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。( )
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76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )
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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意
B. 增加重复购买的频次和获得积极的推荐
C. 顾客忠诚
D. 顾客抱怨
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37.《国网卓越绩效评价准则》中,组织应采用过程方法,梳理、确定主要产品、服务及经营( )。
A. 特殊过程
B. 难以检验的过程
C. 需要验证的过程
D. 全过程
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