48.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。( )
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33.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可促进各类组织( )。
A. 促进组织增强战略执行力,改善产品和服务质量
B. 帮助组织进行管理的改进和创新
C. 持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功
D. 获得认证注册或者获得各级政府质量奖
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26. 在《国网卓越绩效评价准则》中,卓越组织只应满足法律法规要求。( )
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38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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20.在《国网卓越绩效评价准则》中为了引领和推动企业实现卓越经营,高层领导应在组织内营
造一种( )的组织文化环境。
A. 诚信守法
B. 改进、创新和快速反应
C. 内部竞争和资源独立
D. 组织学习和员工学习
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69.卓越绩效评价是一种诊断式的评价。( )
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63.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,
监测战略实施和组织运作,并推动( )。
A. 改进
B. 创新
C. 战略制定
D. 战略展开
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88、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
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56.《卓越绩效评价准则》是指导性技术文件,可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价。( )
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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