31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )

A. 　全部顾客

B. 　潜在顾客

C. 　关键顾客

D. 　竞争对手的顾客

A. 　预防

B. 　控制

C. 　改进

D. 　惩罚

A. 　先进性

B. 　适用性

C. 　系统性

D. 　有效性

B. 　为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求

C. 　员工职业发展和兴趣爱好方面的需求

D. 　拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求

A. 　合理化建议

B. 　技术革新

C. 　六西格玛

D. 　精益生产

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　适用于追求卓越绩效的各类组织。

B. 　GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。

C. 　GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D. 　GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于 ISO9001《质量管理体系要求》。

E. 　GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。

A. 　质量体系

B. 　六西格玛管理

C. 　精益生产

D. 　战略制定

A. 　战略

B. 　顾客与市场

C. 　资源

D. 　测量、分析与改进