77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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54.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“远见卓识的领导”要求:以前瞻性的视野、敏锐
的洞察力,确立组织的( ),带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
A. 使命、愿景和价值观
B. 质量管理统计方法
C. 质量检验方法
D. 质量检验抽样方案
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91.层领导应在贯彻国网使命、愿景和价值观的同时,确立组织的关键绩效指标。 ( )
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40.在绩效分析和评价时,组织应将评价结果转化为( ),使有限的资源配置到最需要改进和创
新的地方。
A. 控制图的控制界限
B. 具体的改进和创新举措
C. 质量审核报告
D. 监督检查报告
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9.国网卓越绩效评价准则中,有关过程的类目包括 4.1,4.2,4.3,4.5,4.6。( )
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86、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
A. 员工
B. 竞争对手
C. 关键供方
D. 社会各方
E. 合作伙伴
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71. 与《卓越绩效评价导则》(国标)相比,《国网卓越绩效管理评价导则》主要变化包括(
A. 增加了可持续发展理念,体现了建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”要求
B. 增加了全面深化国有企业改革和合规体系建设的要求
C. 增加了战略评估与调整条款,强化战略闭环管理
D. 调整了资源章节内容,增加政治资源条款、单列物力资源条款
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33.《国网卓越绩效评价准则》规定的基本理念不包括( )。 A、远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动
B. 社会责任,以人为本,合作共赢
C. 重视过程与关注结果,学习、改进与创新,系统管理
D. SWOT 分析或 PEST 分析
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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )
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30.组织应识别和开发信息源包括( )。
A. 内部信息源
B. 复杂的信息源
C. 外部信息源
D. 过量的信息源
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