75.在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时,鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过
程”,支持过程是指( )过程。
A. 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
B. 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程
C. 关键过程
D. 与组织无关的过程
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12.绩效评价的输入可包括( )等。
A. 绩效数据和信息的测量、分析结果
B. 管理体系审核、卓越绩效评价的结果
C. 战略实施计划、改进和创新举措的实施状况,内外部环境的变化
D. 返工返修情况的整改结果、工序中自检的结果、库存物质的温度变化结果
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66.愿景应当是组织全体成员的共同心愿。( )
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15.《国网卓越绩效评价准则》强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。( )
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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73.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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94.( )是组织对其未来发展的谋划、决策过程。
A. 质量体系
B. 六西格玛管理
C. 精益生产
D. 战略制定
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4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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40.在绩效分析和评价时,组织应将评价结果转化为( ),使有限的资源配置到最需要改进和创
新的地方。
A. 控制图的控制界限
B. 具体的改进和创新举措
C. 质量审核报告
D. 监督检查报告
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