38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )
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88.组织应结合战略及其实施计划,根据内外部顾客和其他相关方的要求,基于( ),制定组织
各层次和所有部门、过程的改进与创新计划和目标,使改进活动与组织整体目标保持一致。
A. 关键绩效指标的层层分解
B. 员工的情绪和欲望
C. QC 小组的人数
D. 企业的品牌价值
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79. 卓越绩效模式的过程评价采用的 A-D-L-I 中的方法,其中“L’学习包括( )。
A. 组织的学习
B. 个人的学习
C. 与组织的其他相关工作单元和过程共享改善和创新
D. 方法应用的有效性
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57、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争
对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 与标杆的绩效对比
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46.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新 。( )
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38.《国网卓越绩效评价准则》所要求的“社会责任”一般不包括( )。 A、公共责任
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65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )
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26.在《国网卓越绩效评价准则》中,营造环境是指营造有利于组织经营管理的组织文化环境,
这种组织文化环境一般不包括( )。
A. 诚信守法
B. 改进和创新
C. 快速反应和学习
D. 激烈的内部竞争
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51.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:针对关键绩效指标及过程因素(人、机、料、法、
环、测),运用适当的统计技术,如统计过程控制、测量系统分析等,控制和管理关键过程,使之
( )。
A. 稳定受控
B. 并有足够的能力
C. 服从正态分布
D. 满足六西格玛标准的要求
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