15.以下属于《国网卓越绩效评价准则》标准七大类目之一的是( )。 A、产品和服务
B. 检验和检测
C. 纠正和预防措施
D. 领导
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63.卓越绩效评分过程中,组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价,也是专门针对某一要素进行评价的结果。( )
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41.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效评价应由( )主持。
A. 外部咨询专家
B. 内部咨询专家
C. 一线员工
D. 高层领导
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36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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71.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的( ),以推动组织
追求卓越。
A. 质量要求
B. 调查分析能力
C. 扩张能力
D. 持续经营能力
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36.组织应对( )进行组织、管理,促进组织内部的合作,调动员工的积极性、主动性,促进组织
的授权、创新,进而提高组织的执行力。
A. 战略目标
B. 工作和职位
C. 工作程序
D. 检验过程
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70.组织的战略的制定应 ( )。
A. 必须由专业化的咨询服务公司协助完成
B. 必须邀请知名专家进行指导
C. 必须成立归口管理协调部门
D. 由高层领导主持,相关部门及员工参与
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44.《国网卓越绩效评价准则》规定与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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