62.企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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45.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,
所用方法 ( ),如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑
并赢得市场。
A. 如何因顾客群不同而异
B. 必须采用中国顾客满意指数测评基本模型
C. 必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率
D. 必须进行第三方独立的顾客满意度调查
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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7.战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。( )
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5、构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A. 测量
B. 资源
C. 战略
D. 分析
E. 改进
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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91.层领导应在贯彻国网使命、愿景和价值观的同时,确立组织的关键绩效指标。 ( )
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79. 卓越绩效模式的过程评价采用的 A-D-L-I 中的方法,其中“L’学习包括( )。
A. 组织的学习
B. 个人的学习
C. 与组织的其他相关工作单元和过程共享改善和创新
D. 方法应用的有效性
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9.国网卓越绩效评价准则中,有关过程的类目包括 4.1,4.2,4.3,4.5,4.6。( )
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68.成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。( )
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