35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
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67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
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52、《卓越绩效评价准则》中 4.2 战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A. 长远目标
B. 战略目标
C. 长远规划
D. 战略规划
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51.《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价。( )
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27.组织的绩效测量,对( )等进行适时评价,使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快
速变化和战略的调整,进行动态的、灵敏的调整,以保持协调一致。
A. 竞争对手
B. 绩效指标
C. 指标值
D. 测量方法
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85.组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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75. 供电企业市场的关键绩效指标的当前水平和趋势,可包括:( )。
A. 市场占有率
B. 市场拓展完成率
C. 售电量
D. 高端人才指数
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47. 《国网卓越绩效评价准则》要求根据对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变
能力( )
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49.( )是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
A. 顾客和市场的了解
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客感知价值
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24.《国网卓越绩效评价准则》中的关键过程是指为( )创造重要价值或做出重要贡献的过程。
A. 组织
B. 顾客
C. 其他相关方
D. 竞争对手
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