2.国网卓越绩效评价准则规定组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-44d0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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37.《国网卓越绩效评价准则》在确定和贯彻价值观时应考虑科学发展观、社会责任、关注未来等。( )
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22. 《国网卓越绩效评价准则》中“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。( )
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46.《国网卓越绩效评价准则》中规定( )是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织
在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。
A. 质量管理
B. 质量保障
C. 公益支持
D. 卓越绩效
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64.《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“过程”条款的评价,应按( )评价过程的成熟度。
A. 方法—展开—学习—整合
B. 水平—趋势—对比—整合
C. 纠正—预防—检验—审核
D. 体系—质量—安全—环境
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17.《国网卓越绩效评价准则》适用于卓越绩效的工业组织、不适用于学校和医院上( )
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19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。
A. 先进性
B. 适用性
C. 系统性
D. 有效性
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66.愿景应当是组织全体成员的共同心愿。( )
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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