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76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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16.在《国网卓越绩效评价准则》中( )是组织道德行为中的最基本准则。

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26. 在《国网卓越绩效评价准则》中,卓越组织只应满足法律法规要求。( )

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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )

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6.《国网卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。

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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低

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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意

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5.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。( )

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54.价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。( )

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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )

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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )

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76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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16.在《国网卓越绩效评价准则》中( )是组织道德行为中的最基本准则。

A. 　使命

B. 　愿景

C. 　价值观

D. 　诚信

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26. 在《国网卓越绩效评价准则》中,卓越组织只应满足法律法规要求。( )

A. 正确

B. 错误

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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )

A. 正确

B. 错误

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6.《国网卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。

A. 　领导

B. 　战略

C. 　资源

D. 　经营结果

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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低

B. 　改进的出发点

C. 　对领导的抱怨

D. 　对薪酬的意见

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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意

B. 　增加重复购买的频次和获得积极的推荐

C. 　顾客忠诚

D. 　顾客抱怨

点击查看答案

5.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。( )

A. 正确

B. 错误

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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )

A. 正确

B. 错误

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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )

A. 正确

B. 错误

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