82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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61、( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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14.国网卓越绩效评价准则标准中,有关“结果”的条款的类目是( )条款。
A. 4.1 和 4.2
B. 4.3 和 4.4
C. 4.5 和 4.6
D. 4.7
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85.组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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64.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:根据过程设计的要求,利用资源,控制过程,确
保过程( )。
A. 服从标准正态分布
B. 显著性水平等于 0.05
C. 有效性和效率
D. 实现过程要求
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13.组织的高层领导,除总经理外,都应当受到组织治理机制的约束和控制。( )
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29.组织应定期评价、不断改进测量顾客满意和忠诚的方法,使之( )。 A、信息化程度更高
B. 信息量更大
C. 信息传输的速度更快
D. 适应发展方向及业务需要
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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
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22. 《国网卓越绩效评价准则》中“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。( )
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