90. 绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。( )
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38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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26. 在《国网卓越绩效评价准则》中,卓越组织只应满足法律法规要求。( )
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63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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47. 《国网卓越绩效评价准则》要求根据对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变
能力( )
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42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-73b0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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56.《卓越绩效评价准则》是指导性技术文件,可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8350-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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49.在标准的“公共责任”部分,标准要求企业应当识别其产品、服务和运营对( )产生的影 响,并采取预防、控制和改进措施。
A. 质量安全
B. 环保、节能、能源综合利用
C. 当地政府 GDP 的贡献
D. 公共卫生等方面
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13.组织的高层领导,除总经理外,都应当受到组织治理机制的约束和控制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-5470-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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