61.卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。( )
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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41.改进与创新的管理包括对( )。
A. 聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进
B. 改进和创新进行策划
C. 实施、测量改进与创新活动
D. 评价改进与创新的成果
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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79.根据标准的定义,( )是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部
最佳的经营实践和绩效。
A. 管理
B. 竞争对手
C. 标杆
D. 合作伙伴
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77. 组织的相关方包括( )。
A. 供应商
B. 合作伙伴
C. 社会
D. 顾客
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94.( )是组织对其未来发展的谋划、决策过程。
A. 质量体系
B. 六西格玛管理
C. 精益生产
D. 战略制定
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65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )
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7.战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。( )
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