15.《国网卓越绩效评价准则》强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。( )
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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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92.( )是指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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81、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A. 绩效
B. 战略
C. 过程
D. 社会责任
E. 结果
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6.《国网卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。
A. 领导
B. 战略
C. 资源
D. 经营结果
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63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
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63.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,
监测战略实施和组织运作,并推动( )。
A. 改进
B. 创新
C. 战略制定
D. 战略展开
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70. 关于国网公司“十四五”深化应用卓越绩效管理的总体目标表述正确的是( )。
A. 推进公司各级单位专注于申报并获得各类管理奖、质量奖
B. 构建具有中国特色、适用电网企业的卓越绩效管理体系
C. 构建企管专业“业务循环融合”和企业管理与专业管理“专业循环融合”的“双循环、两融 合”管理模式
D. 形成一批高质量的管理成果,引领国内企业管理发展方向,总结提炼形成公司管理品牌,提
升公司管理软实力
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