18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。
A. 120
B. 110
C. 100
D. 400
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-2968-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-73f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-dd18-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
88、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-aaa0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
84.标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程,其目的在于确保( )。 A、SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-1f80-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
55.支持过程不能直接为顾客增加或创造价值,故组织可以不用识别其全部支持过程。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8350-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
49.在标准的“公共责任”部分,标准要求企业应当识别其产品、服务和运营对( )产生的影 响,并采取预防、控制和改进措施。
A. 质量安全
B. 环保、节能、能源综合利用
C. 当地政府 GDP 的贡献
D. 公共卫生等方面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-2da0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
29. 《国网卓越绩效评价准则》中组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-67f8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-c990-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
87、组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
A. 组织的治理
B. 公共责任
C. 道德行为
D. 过程有效性
E. 公益支持
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-a6b8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案