93.组织应根据所确定的过程要求,进行过程设计,包括( )的建立。
A. 质量管理体系要求
B. 纠正和预防措施要球
C. 应对突发事件的应急响应系统
D. 不合格品控制程序
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67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
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86.建立引导、激励和管理创新的机制,是确保和提升创新成效的必要前提。( )
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91.当改进和创新举措涉及外部时,还需要将其展开( )。
A. 内部员工
B. 全体员工
C. 供方
D. 合作伙伴
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45.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,
所用方法 ( ),如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑
并赢得市场。
A. 如何因顾客群不同而异
B. 必须采用中国顾客满意指数测评基本模型
C. 必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率
D. 必须进行第三方独立的顾客满意度调查
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71.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的( ),以推动组织
追求卓越。
A. 质量要求
B. 调查分析能力
C. 扩张能力
D. 持续经营能力
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
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35.当( )时,应进行过程评价和改进,需要时进行过程的重新设计。
A. 过程稳定
B. 过程满足要求
C. 过程试运行达不到要求
D. 过程要求发生变化
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22. 《国网卓越绩效评价准则》中“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。( )
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15.《国网卓越绩效评价准则》强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。( )
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