28.在督导过程中,发现问题时,督导员应该( )。★★
A. 动手进行操作示范
B. 指导店长、店员一起改善
C. 带领店长、店员一起改善
做好与店长、店员的沟通工作
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18.影响加油站油品质量变化的主要原因有( )。★★
A. 化学组成
B. 与氧接触机会
C. 时间
D. 温度
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40.顾客进入门店,第一条动线是走向收银台的通道,即“黄金通道”,因此,在此动线上,应尽量陈列( )以及重点推荐的商品。★★
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68. 油品及其蒸气的毒性主要通过皮肤接触、( ) 三个途径进入人体的。★★
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231.职工违纪违规过程中有下列哪些情形,应当从重处分( )★★
A. 隐匿、伪造、销毁证据
B. 提供虚假情况,掩盖事实的
C. 拒不上交或者退赔违纪所得的
D. 拒不交代他人违纪行为
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53.收银台销售区是门店容易产生冲动性消费的重要区域,同时也是( )面对面沟通的主要区域。★
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209.党员领导干部不重视家风建设,对配偶、子女及其配偶失管失教,造成不良影响或者严重后果的( )。★★
A. 给予警告或者严重警告处分;
B. 情节严重的,给予撤销党内职务处分;
C. 情节较重的,给予撤销党内职务处分。
D. 情节严重的,给予留党察看处分。
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262.领导十三亿多人的社会主义大国,我们党既要政治过硬,也要本领高强。要_______。( )★★★
A. 增强学习本领,增强政治领导本领
B. 增强改革创新本领,增强科学发展本领
C. 增强依法执政本领,增强群众工作本领
D. 增强狠抓落实本领,增强驾驭风险本领
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139.安全设施管理按照“谁主管、谁负责”的原则,实行( )管理和( )管理相结合。★★
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9.当顾客提出异议或进行投诉时,( ),遇到异常情况在第一时间上报上级公司。★
A. 认真接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 认真解释
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