41.在物业管理中,处理客户投诉的基本原则有( )。
A. 及时原则
B. 诚信原则
C. 专业原则
D. 假意安抚原则
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8.为规范物业服务企业财务管理行为,有利于( ),财政部于1998年颁布了《物业管理企业财务管理规定》。
A. 经济核算
B. 企业公平竞争
C. 加强财务管理
D. 保障住房售后的维修管理
E. 维护住房产权人和使用人的共同利益
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22.首次业主大会会议的内容,应当在会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
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71.物业公司可以通过办公用品、服装服饰、广告媒体和赠送礼品等设计自己公司的( )。
A. 理念识别系统
B. 外部识别系统
C. 行为识别系统
D. 视觉识别系统
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103.新中国的公关事业是在改革开放后发展起来的。 ( )
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49.员工档案资源保存期为离职后3年。 ( )
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94.公众是公共关系的主体要素。 ( )
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76.沟通过程是信息传递的过程,只要把握好源头,控制好媒介,沟通就会顺畅。
( )
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93.客户投诉其实就是无理取闹。 ( )
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31.业主大会和业主委员会,对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为,有权依照法律、法规以及管理规约,要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。 ( )
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