98.应对客户投诉时,物业管理企业必须做到及时、诚信、专业。 ( )
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20.房屋交付使用后,对建设单位聘请的物业服务企业,( )有权依法更换。
A. 房地产行政管理部门
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 业主大会
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39.当发生集体性人员伤害事故,企业应在( )小时内向政府劳动主管部门报告。
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56.为了防止高空抛物,物业服务企业不能听之任之,看热闹。 ( )
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48.在物业开始销售给众多分散的业主时,( )仍然需要就没有售出的物业缴纳物业服务费用。
A. 业主
B. 建设单位
C. 物业服务企业
D. 施工单位
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89.在物业服务企业处理公共关系时,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的的公关观念,称之为( )。
A. 协调观念
B. 传播观念
C. 服务观念
D. 互惠观念
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95.BI是公共关系中行为识别系统的简称。 ( )
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6.下列费用中,计入物业服务费成本或支出的是( )。
A. 物业服务人员的奖金
B. 物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用
C. 物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
D. 物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
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78.凡是下级机关无权或无力解决,以及按规定应由上级机关决断的问题,都应该向上级机关行文请示。 ( )
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39.招标人对已发出的招标文件,必须修改的有关内容,应当在提交投标文件截至时间至少10日前,通知所有投标人。 ( )
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