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营销系列-客户经理学习地图

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营销系列-客户经理学习地图

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1、YD11GG001459《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:地市供电局接到12398转办投诉工单后,核实情况不属实的,()日内协调客户用原投诉电话撤诉,并把工单报公司客户服务中心。

A、　1

B、　2

C、　3

D、　4

答案：A

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1、YD11CG003312接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司或自身理由。()

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1、YD11ZG003403国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由当地政府确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。()

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1、YD11GG003532通常情况下,安全电压规定为36V以下。()

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1、YD11CG003133供电可靠率的计算方法是:用户平均停电时间与统计期间之比的百分数。()

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1、YD11ZG001348班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率,以便最终实现()绩效目标。

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1、YD11CG001046将2欧与3欧的两个电阻串联后,接在电压为10伏的电源上,2欧电阻上消耗的功率为()。

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1、YD11CG002108基本电费的计收方式以下描述正确的是()。

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1、YD11CG002114对申请办理移表的客户,在其()不变的条件下,允许办理。

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1、YD11CG003105稳压二极管是一种特殊的半导体二极管。()

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1、YD11ZG003347三相桥式可控整流电路中,移相角为120°。()

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营销系列-客户经理学习地图

1、YD11GG001459《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:地市供电局接到12398转办投诉工单后,核实情况不属实的,()日内协调客户用原投诉电话撤诉,并把工单报公司客户服务中心。

A、　1

B、　2

C、　3

D、　4

答案：A

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1、YD11CG003312接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司或自身理由。()

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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1、YD11GG003532通常情况下,安全电压规定为36V以下。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11CG003133供电可靠率的计算方法是:用户平均停电时间与统计期间之比的百分数。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11ZG001348班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率,以便最终实现()绩效目标。

A. 　领导和员工

B. 　部门和企业

C. 　部门和领导

D. 　企业和员工

点击查看答案

1、YD11CG001046将2欧与3欧的两个电阻串联后,接在电压为10伏的电源上,2欧电阻上消耗的功率为()。

A. 　4瓦

B. 　6瓦

C. 　8瓦

D. 　10瓦

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1、YD11CG002108基本电费的计收方式以下描述正确的是()。

A. 　一共有2种

B. 　按变压器容量计算

C. 　按最大需量计算

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1、YD11CG002114对申请办理移表的客户,在其()不变的条件下,允许办理。

A. 　用电地址

B. 　供电点

C. 　用电类别

D. 　用电容量

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1、YD11CG003105稳压二极管是一种特殊的半导体二极管。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11ZG003347三相桥式可控整流电路中,移相角为120°。()

A. 正确

B. 错误

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