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营销系列-客户经理学习地图

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营销系列-客户经理学习地图

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1、YD11ZG002257根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有()。

A、　发生1件12398投诉

B、　客户多次拨打95598未被重视并处置,而升级拨打12398投诉

C、　网公司或公司组织开展的检查中,被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉

D、　南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标

E、　不按规定程序停电催费和超时复电;

F、　发生错发客户电费信息事件;

答案：ACD

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1、YD11GG003541低压计量装置的电压回路上可以加装熔断器和开关。()

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1、YD11GG002324变压器的冷却方式主要有()。

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1、YD11CG003182用户变电站不属于电力系统。()

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1、YD11GG003475十层及以下住宅采用以单元为单位的集中安装方式。表箱安装位置宜在楼道间负一层至一层半之间的墙面上。十层以上住宅用电计量表计安装视不同情况,采用每层或分层集中装表方式。表箱宜安装在每层的配电井(间)或公用部位。每个集中表箱不宜超过25只电表。()

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1、YD11GG003526柱上自动分段断路器一般是由柱上断路器、电源降压变压器和自动控制设备三部分组成。()

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1、YD11CG001123按现行物价局规定:在每一日历年内,客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电(),每次暂停时间不得少于15天。

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1、YD11CG003066导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。()

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1、YD11GG001465《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:春节等重大节假日期间有责任的12398投诉按()进行问责考核。

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1、YD11ZG003373用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可在供电变压器出口装表计量;对公用线路供电的高压用户,可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量由供电企业负担。()

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1、YD11ZG001429营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线,以及()电力监管投诉举报电话。

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多选题

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营销系列-客户经理学习地图

1、YD11ZG002257根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有()。

A、　发生1件12398投诉

B、　客户多次拨打95598未被重视并处置,而升级拨打12398投诉

C、　网公司或公司组织开展的检查中,被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉

D、　南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标

E、　不按规定程序停电催费和超时复电;

F、　发生错发客户电费信息事件;

答案：ACD

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1、YD11GG003541低压计量装置的电压回路上可以加装熔断器和开关。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11GG002324变压器的冷却方式主要有()。

A. 　油浸自冷

B. 　油浸风冷

C. 　强油风冷

D. 　导向强油风冷

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1、YD11CG003182用户变电站不属于电力系统。()

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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1、YD11GG003526柱上自动分段断路器一般是由柱上断路器、电源降压变压器和自动控制设备三部分组成。()

A. 正确

B. 错误

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A. 　1次

B. 　2次

C. 　3次

D. 　不限制

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1、YD11CG003066导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。()

A. 正确

B. 错误

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1、YD11GG001465《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:春节等重大节假日期间有责任的12398投诉按()进行问责考核。

A. 　轻微营销差错

B. 　一般营销差错

C. 　较大营销差错

D. 　重大营销差错

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A. 正确

B. 错误

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1、YD11ZG001429营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线,以及()电力监管投诉举报电话。

A. 　12398

B. 　12319

C. 　12345

D. 　12315

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