19.泄漏事故处置要点有( )
A. 临时设置现场警戒范围
B. 熄灭危险区内一切火源
C. 防止静电的产生
D. 避免形成爆炸性混合气体
E. 关闭相关燃气阀门
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50.燃气的种类习惯上分为天然气、人工燃气和液化石油气三大类。( )
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4.受理话务过程中要咳嗽或打喷嚏,应( )
A. 请用户稍等一下,将话筒放一边
B. 挂断电话,事后再打给用户
C. 应当立即下“静音”键,事后再向用户道歉:“不好意思,让您久等了”。
D. 一边受理话务一边咳嗽或打喷嚏,相信用户会理解的。
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1、燃烧的稳定性是以有无( )、( )和( )的现象来衡量。
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7.服务的核心是以服务为荣,以宾客为尊。应树立三个服务观念:(1 )客户是衣食父母(2)主人意识(3)服务无“小事”。( )
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8.天然气本身无毒、有味、无色。( )
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1、阐述话务客服人员的行为规范。
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9、家用室内报警器鸣叫的原因?
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35.灶具的火焰为黄色时,其燃烧状态为最佳。( )
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56.老小区装表预约排单,如墙洞未打,管道未入户,则需排1个小时。( )
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