55.家用燃气灶具橡胶管使用月限为( )个月。
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33.城市燃气有的有臭味,有的无臭味,无臭味的更好,因为毒性也小。( )
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10.当居民燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时,应符合哪些要求?( )
A. 连接软管的长度不应超过2m,并不应有接口
B. 燃气用软管应采用耐油耐压橡胶管
C. 软管与燃气管道、燃烧设备的连接处应采用压紧螺帽或管卡固定;
D. 软管不得穿墙、窗和门。
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30.假如你是用户,发现燃气漏气应如何处理?( )
A. 迅速关闭入户阀门
B. 现场拔打求救电话
C. 熄灭一切火种
D. 迅速打开门窗,让燃气散发到室外
E. 撤离现场
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5.微笑是工作时的标准表情,应( )
A. 发自内心
B. 友善、诚信
C. 使嘴角微微向上翘起
D. 嘴唇略呈弧形
E. 笑得真诚
F. 和蔼、融洽
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1、阐述话务客服人员的行为规范。
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40.当火焰传播速度超过燃气-空气混合气体从火孔处喷出的速度时易发生( )现象。
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6.接待用户时应杜绝:生、冷、硬、顶、拖现象。( )
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45、接打电话应建立三个基本观念:(1)( )、(2)( )、(3)( )。
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53.呼入用语规范,正确的有( )
A. 您好女士,请问您贵姓!
B. 喂喂,我听不清你的声音,你再大声一些好吗?
C. 怎么回事,你的电话坏的,你快点去找个好点的电话。
D. 不是已经跟你解释了吗,你怎么听不懂?
E. 很抱歉,我听不清您的声音,麻烦您离电话近些好吗?
F. 我已经知道了,你不要说了
G. 你不要骂人,再骂人我挂了
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