（ ）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用

A. A集团客户

B. B公司客户

C. C集体客户

D. D企业客户

A. A、2

B. B、3

C. C、4

D. D、5

A. A网络故障

B. B系统故障

C. C设备故障

D. D卡箱内卡顺序不对

A. A在官方网站、微信公众
号、手机银行等开设专栏

B. B在营业网点公示服务监督电话

C. C对客户投诉要及时分析、追踪
和处理，明确客户投诉管理流程、
责任部门和处理时限

D. D以问题为导向，促进内部制度、业务处理流程和系统功能等
难点痛点环节的优化改进

A. A调（查）阅人不得涂改、圈划会计档案

B. B调（查）阅人可以抄录、照相、复印或复制

C. C内部查阅会计档案只须履行登记手续，不需领导审批

D. D调（查）阅人不得将会计档案拆封和借出

A. A、资金来源及用途

B. B、经济或经营状况变化的信息

C. C、贸易或交易的背景、交易对手情况

D. D、营业机构认为有必要了解的信息

A. A转账

B. B查询

C. C解约

D. D代发

A. A自我负责制

B. B完善的内控管理制度

C. C客户负责制度

D. D统筹兼顾制度

A. A1

B. B2

C. C3

D. D4

A. A、不法分子利用假身份证、 假工作证涂改或者制造假的通知书和法律文书，冒充有权机关执法人员，对客户存款进行查询扣划或冻结，诈骗客户资金

B. B、银行工作人员私自或与外部人员合伙， 利用查询冻结（ 解冻） 扣划手段挪用盗取资金

C. C、银行工作人员与被执行人串通，不按规定向有权机关提供真实账户信息， 向被执行人通风报信， 或故意拖延时间不及时给予协助配合，协助客户转移资金。

D. D、银行工作人员通过强制扣划交易， 绕过客户密码， 侵占客户资金