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2021列车长列车员列车值班员试题

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2021列车长列车员列车值班员试题

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动车组列车（）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

A、布制品

B、消耗品

C、保洁工具

D、安全渡板

答案：ABC

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2021列车长列车员列车值班员试题

服务指南中含有本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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动车组列车终到站时车内无（）。

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乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

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乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

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对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（）等。

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

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列车夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（）餐食供应、广告等节目。

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动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

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2021列车长列车员列车值班员试题

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多选题

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2021列车长列车员列车值班员试题

动车组列车（）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

A、布制品

B、消耗品

C、保洁工具

D、安全渡板

答案：ABC

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2021列车长列车员列车值班员试题

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服务指南中含有本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 铁路12306手机客户端

D. 微信公众号二维码

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动车组列车终到站时车内无（）。

A. 垃圾

B. 污水

C. 粪便

D. 异味

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乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

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乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A. 请

B. 您好

C. 谢谢

D. 对不起、再见

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对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（）等。

A. 先生

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A. 逗留

B. 闲谈

C. 占用座席

D. 陪客人就餐

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列车夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A. 始发站

B. 终到站

C. 客流量大的停站

D. 中途停站

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广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（）餐食供应、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

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动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

A. 电子显示

B. 广播

C. 视频

D. 服务指南

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