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2021列车长列车员列车值班员试题

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2021列车长列车员列车值班员试题

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

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2021列车长列车员列车值班员试题

餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

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列车夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（）餐食供应、广告等节目。

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动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

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列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。

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商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

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动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（）。

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工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（）。

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2021列车长列车员列车值班员试题

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

答案：ABCD

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A. 逗留

B. 闲谈

C. 占用座席

D. 陪客人就餐

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列车夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A. 始发站

B. 终到站

C. 客流量大的停站

D. 中途停站

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广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（）餐食供应、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

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动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

A. 电子显示

B. 广播

C. 视频

D. 服务指南

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列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。

A. 列车办公席

B. 指定位置

C. 硬座车

D. 餐车

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商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（）。

A. 11:00～13:00

B. 11:30～13:00

C. 17:30～19:00

D. 17:00～19:00

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工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。

A. 知座席

B. 知到站

C. 知困难

D. 知座位

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工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（）。

A. 有登记

B. 有服务

C. 有交待

D. 有交接

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（）。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考核

D. 有检查

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