答案:B
A. 有考核
B. 有记载
C. 有监督
D. 有检查
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 调度
B. 铁路局
C. 铁路总公司
D. 运输局
A. 1
B. 1.3
C. 1.5
D. 1.2
A. 4s
B. 3s
C. 2s
D. 1s