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西客业务抽考练习题-普速列车员

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西客业务抽考练习题-普速列车员

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客票分为（）。

A、软座、硬座；

B、软座、硬座、市郊、棚车；

C、软座、硬座、棚车

D、软座、硬座、市郊。

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-普速列车员

《空调列车服务质量规范》乘务员不再在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证、()。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

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（），客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

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运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知____到场监护车门。应知应会-铁总运[2015]191号

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《关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知》发生（）严重失信行为，旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。铁总客【2018】59号

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《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定。（应急-铁总运（2017）140号)

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客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。

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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的确有效期为一年。有效期计算正确的是：（）

灭火救援中要把保证（）作为第一原则。

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西客业务抽考练习题-普速列车员

客票分为（）。

A、软座、硬座；

B、软座、硬座、市郊、棚车；

C、软座、硬座、棚车

D、软座、硬座、市郊。

答案：A

解析：应知应会

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《空调列车服务质量规范》乘务员不再在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 谈话

解析：应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证、()。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

A. 车票

B. 电子客票

C. “行程信息提示“

解析：应知应会

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A. 已收与已乘区间空调票价票款

B. 未使用区间的空调票价

C. 全程空调票价

D. 已乘与未乘区间空调票价差额

解析：应急处置

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（），客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

A. 始发后

B. 进入夜间运行前

C. 客流较大车站

D. 大站

解析：应知应会

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运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知____到场监护车门。应知应会-铁总运[2015]191号

解析：应急处置

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A. 无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的

B. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

C. 冒用优惠（待）身份证件、购票乘车的

D. 使用伪造或无效优惠
（待）身份证件购票乘车的

解析：应知应会

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

解析：应急处置

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客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。

解析：应知应会

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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的确有效期为一年。有效期计算正确的是：（）

A. 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日

B. 行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日

C. 给铁路造成损失时，为发生事故的次日

D. 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日

解析：应知应会

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灭火救援中要把保证（）作为第一原则。

A. 人的生命安全

B. 私人财产

C. 国家财产

D. 设备设施

解析：应急处置

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