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西客业务抽考练习题-普速列车员

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西客业务抽考练习题-普速列车员

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发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交( )。

A、旅客换车站

B、列车终到站

C、列车运行前方停车站处理

D、旅客家属

答案：C

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-普速列车员

受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

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《铁路旅客运输服务质量规范》防火防爆( )等安全管理制度健全有效。

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客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

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在铁路旅客____发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任

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发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

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发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。

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发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

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《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。

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《普速铁路客运管理规则》终到站旅客下车完毕，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查（）多功能室等处所，防止将遗失物品、旅客带入库内。应知应会-西铁客〔2020〕179号

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列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

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西客业务抽考练习题-普速列车员

题目内容

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单选题

)

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西客业务抽考练习题-普速列车员

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交( )。

A、旅客换车站

B、列车终到站

C、列车运行前方停车站处理

D、旅客家属

答案：C

解析：应知应会

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受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

A. 咨询

B. 求助

C. 投诉

D. 表扬

解析：应知应会

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》防火防爆( )等安全管理制度健全有效。

A. 人身安全

B. 食品安全

C. 现金票据

D. 结合部

解析：应知应会

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客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

解析：应知应会

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在铁路旅客____发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任

解析：应知应会

点击查看答案

发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

A. 发站

B. 中途站

C. 原票到站

D. 列车内

解析：应急处置

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发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。

解析：应知应会

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发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

解析：应知应会

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。

A. 右手叠放在左手

B. 左手叠放在右手

C. V

D. 丁

解析：应知应会

点击查看答案

《普速铁路客运管理规则》终到站旅客下车完毕，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查（）多功能室等处所，防止将遗失物品、旅客带入库内。应知应会-西铁客〔2020〕179号

A. 席位

B. 行李架

C. 洗脸间

D. 卫生间

解析：应知应会

点击查看答案

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

A. 司机

B. 车站值班员

C. 列车长

D. 客调

解析：应知应会

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