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西客业务抽考练习题-普速列车员

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西客业务抽考练习题-普速列车员

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动车组列车只发售二等座学生票，学生票为公布票价的（）。

A、50%

B、75%

C、80%

D、65%

答案：B

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-普速列车员

铁路旅客运输办理细则依据中华人民共和国铁路法制定。

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客票分为：软座、硬座、加快票。

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59

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行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求？《规范》

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《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，列车员应先行下车，在车门口值守，严禁（）。（应急西铁客〔2020〕179号）

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《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。

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（）等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输规程》规定：发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或（）请求赔偿。

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西客业务抽考练习题-普速列车员

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单选题

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西客业务抽考练习题-普速列车员

动车组列车只发售二等座学生票，学生票为公布票价的（）。

A、50%

B、75%

C、80%

D、65%

答案：B

解析：应知应会

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铁路旅客运输办理细则依据中华人民共和国铁路法制定。

解析：应知应会

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客票分为：软座、硬座、加快票。

解析：应知应会

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

解析：应知应会

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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59

A. 5

B. 7

C. 10

D. 3

解析：应知应会

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行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求？《规范》

解析：应急处置

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《普速铁路客运管理规则》列车到站停稳，列车员应先行下车，在车门口值守，严禁（）。（应急西铁客〔2020〕179号）

A. 不开门

B. 开背面车门

C. 飞乘飞降

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。

A. 无异味

B. 无污物

C. 无积垢

D. 无积便

解析：应知应会

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（）等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用。

A. 行李车

B. 邮政车

C. 发电车

D. 宿营车

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

解析：应知应会

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《铁路旅客运输规程》规定：发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或（）请求赔偿。

A. 事故发生站

B. 始发站

C. 处理站

D. 终到站

解析：应知应会

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