《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 工作人员开展劝阻、制止

B. 对劝阻、制止无效或乘车人行为已涉嫌违反治安管理或危害铁路安全的，立即向乘警报警

C. 无乘警的，列车长向列车运行前方或就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警

D. 铁路公安机关依法处置

A. 班前

B. 班中

C. 折返站

D. 退乘

A. 主动补票

B. 列车同意上车的人员

C. 车站同意上车的人员

D. 超高儿童

A. 乘坐旅客的车辆

B. 机车相连的客车端门

C. 尾部客车后端门

D. 配电柜门

A. 在动车组列 车上吸烟或 者在其他列 车的禁烟区域 吸烟的

B. 查处的倒卖车 票、制贩假票的

C. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

D. 无票乘车、越站（ 席 ）乘车且拒不补票 的