《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车清扫工具、（　　　）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 客运值班员

D. 助理值班员

A. 退还全部票款，不核收手续费

B. 退还全部票款，核收2元手续费

C. 须于到站24小时内退票

D. 须于到站30天内退票

A. 实事求是

B. 惩治与教育相结合

C. 惩前毖后

D. 治病救人

A. 因伤致残的军人

B. 残疾消防救援人员

C. 因公致残的人民警察

D. 残疾人

A. 列车上挂失补手续费

B. 行李、包裹装卸费

C. 乘降所上车补卧手续费

D. 列车上变更卧铺手续费

A. 站车揭示揭挂

B. 电子显示屏

C. 微信平台

D. 广播以及12306网站

A. 中华人民共和国旅行证

B. 户口簿

C. 居民身份证

D. 港澳台居民居住证