《空调列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染（）指甲。（应知应会--规范）

A. 1.4m

B. 1.1m

C. 1.2m

D. 1.3m

A. 动车组列车降级退差

B. 动车组列车空调失效

C. 学生票未核验补全价

D. 列车上办理挂失补手续

A. 强占他人座位

B. 无票、越站或越席乘车拒不补票

C. 因不文明行为不听劝阻

D. 故意损毁列车设施设备

A. 在动车组列 车上吸烟或 者在其他列 车的禁烟区域 吸烟的

B. 查处的倒卖车 票、制贩假票的

C. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

D. 无票乘车、越站（ 席 ）乘车且拒不补票 的

A. 各岗位乘务员

B. 软卧乘务员

C. 办公车乘务员

D. 列车长