旅 客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A. 挑战极限，勇创一流

B. 一流的素质、一流的服务、一流的管理

C. 技术精、业务通、身体好、爱岗敬业

D. 敢于拼搏、敢打硬仗

A. 洗脸间

B. 卫生间

C. 客室

A. 800

B. 1000

C. 1200

D. 500

A. 快速准确

B. 及时有效

C. 特事特报

D. 急事急报

A. 卫生纸

B. 热水瓶

C. 纸杯

D. 拖鞋

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故