《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

A. 旅客人身伤害（含疾病死亡）

B. 火灾爆炸

C. 食物中毒

D. 刑事治安事件

A. 乘坐旅客的车辆

B. 机车相连的客车端门

C. 尾部客车后端门

D. 配电柜门

A. 换乘其他旅客列车

B. 组织旅客下车

C. 打开两侧车门

D. 提供降温物品或食品

A. 纸质车票

B. 电子客票

C. 代用票

D. 购票信息单

A. 保洁员

B. 各车厢岗位列车员、车辆乘务长（随车机械师）

C. 列车长

D. 车辆乘务长（随车机械师

A. 运输部

B. 宣传部

C. 客运部

D. 机务部

A. 10

B. 20

C. 30

D. 35

A. 车票发站开车前

B. 车票乘车日期之日起180日内

C. 车票乘车日期次日起30日内

D. 旅客乘车后