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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。应知应会-《规范》

A、依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B、老、幼旅客。

C、重点运输任务对象。

D、盲人旅客。

答案：A

解析：一级

高铁列车员练习题库
铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a3f9-43c8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录“上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36“），交车辆乘务员。
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车乘务员首站开车前30分钟下载一次数据，开车前5分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载数据。
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《铁路旅客车票管理实施细则》动车组列车全程和普速列车途中重点核查（）及挂失补票席位，对其他旅客提供无干扰服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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旅客因误售误购误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制（）交前方停车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe20.html
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。
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（）可享受附加票中卧铺票50%的票价优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe0a.html
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按实名制有关规定，旅客实际可使用的有效身份证件包括（）。
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站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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各单位应定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（ ）次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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单选题
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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。应知应会-《规范》

A、依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B、老、幼旅客。

C、重点运输任务对象。

D、盲人旅客。

答案：A

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a3f9-43c8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录“上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36“），交车辆乘务员。

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe35.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车乘务员首站开车前30分钟下载一次数据，开车前5分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载数据。

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《铁路旅客车票管理实施细则》动车组列车全程和普速列车途中重点核查（）及挂失补票席位，对其他旅客提供无干扰服务。

A. 公免票

B. 无座席

C. 空闲席位

D. 未进检

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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旅客因误售误购误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制（）交前方停车站。

解析：四级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe20.html
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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（）可享受附加票中卧铺票50%的票价优惠。

A. 儿童票

B. 学生票

C. 残疾军人票

D. 成人票

解析：二级

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按实名制有关规定，旅客实际可使用的有效身份证件包括（）。

A. 中华人民共和国社会保障卡

B. 机动车驾驶证

C. 暂住证

D. 救助机构为受救助人员购票开具的救助证明

解析：一级

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站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

解析：一级

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各单位应定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（ ）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：二级

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