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《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。（应知应会-《客规》）

A、10

B、20

C、30

D、35

答案：D

解析：二级

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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。（应知应会-《技规》-基础）

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《客运站车基础管理实施细则》客运站车基础管理包含（）、信息公告及综合管理六个方面。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。（应知应会-西铁客（2021）82号

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

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列车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比较激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的，客运段、车队要派干部接车。

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《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求：列车由列车长在事件发生（）报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。（应急-运营客管电（2016）1170）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅表示代表靠窗位置。

题目内容

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单选题

)

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《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。（应知应会-《客规》）

A、10

B、20

C、30

D、35

答案：D

解析：二级

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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。（应知应会-《技规》-基础）

解析：二级

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《客运站车基础管理实施细则》客运站车基础管理包含（）、信息公告及综合管理六个方面。

A. 业务管理

B. 业务交接

C. 客运台账

D. 作业指导书

解析：二级

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A. 岗位乘务人员

B. 列车长

C. 乘警

D. 随车机械师

解析：应急处置-多选

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A. 1

B. 2

C. 月

D. 季

解析：二级

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席乘车证

D. 硬席乘车证

解析：一级

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列车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比较激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的，客运段、车队要派干部接车。

解析：应急处置-判断

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A. 1小时

B. 1小时内

C. 2小时

D. 2 小时内

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A. 服务旅客

B. 处理票务

C. 站车交接

D. 列车保洁

解析：三级

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动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅表示代表靠窗位置。

A. A

B. C

C. D

D. F

解析：二级

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