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车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。

A、票面价格

B、最低按2元计

C、实际退票费

D、不核收退票费

答案：B

解析：一级

高铁列车员练习题库
《动车组列车旅客运输组织实施细则》商务座、特等座、一等座及卧铺车厢连接处客室门设置为____模式。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类（）。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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《动 车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《客运站车基础管理实施细则》台账资料的形式包括纸质、（）信息平台。
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旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（ ）。
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下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》
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《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）
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我国现行的安全生产方针是“（）“。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3c20-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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题目内容
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单选题
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车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。

A、票面价格

B、最低按2元计

C、实际退票费

D、不核收退票费

答案：B

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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：一级

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解析：一级

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《客运站车基础管理实施细则》台账资料的形式包括纸质、（）信息平台。

A. 客运记录

B. 电报

C. 电子

D. 票据

解析：三级

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旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（ ）。

A. 2元

B. 4元

C. 5元

D. 7元

解析：三级

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下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

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C. 男性客运人员后部头发不长于衬衣领

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《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

解析：二级

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《铁 路旅客电子客票实施细则》实行电子客票的列车使用无线交互系统办理票证人一致性核验查验。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析：一级

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我国现行的安全生产方针是“（）“。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

D. 综合管理

解析：应急处置-多选

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