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防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A、16度

B、14度

C、18度

D、20度

答案：A

解析：二级

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对日均客发5000人以上车站，按照日常使用通道每台安检仪每班（）人配备。应知应会-《客运车站安检查危服务外包工作实施细则》

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》车辆部门负责出库列车每标准组配备（）个一等座套、（）个二等座套。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（）和应进行公布。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》服务备品应根据（）以及一客一换要求，确认趟车配备数量。

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防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A、16度

B、14度

C、18度

D、20度

答案：A

解析：二级

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B. 随车机械师

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D. 餐服长

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B. 3

C. 6

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A. 中国人民解放军和武警部队现役军人

B. 文职人员

C. 军队离退休干部

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》服务备品应根据（）以及一客一换要求，确认趟车配备数量。

A. 列车定员

B. 客流情况

C. 列车停站频次

D. 旅客人数

解析：二级

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A. 4 0

B. 6 0

C. 80

D. 100

解析：应急处置-多选

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