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持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A、办理公事

B、调研

C、转乘

D、工作

答案：C

解析：二级

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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《铁路旅客车票管理实施细则》数据下载.站车无线交互终端业务数据页面每站新增铁路电子客票PSR数据下载项，列车乘务员首站开车前（）分钟下载一次数据，开车前（）分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载，下载数据为该站上车旅客的铁路电子客票PSR数据。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车应当配备的安全设施设备包括（）车门防护网（带）、紧急用渡板。

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动车组是指由（）和拖车组成的自带动力、两端均可操纵驾驶、整列一体化设计的车列。

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动车组列车晚点，站车为旅客提供免费应急饮食品，每人每份成本应不超过（）元。

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《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长必须在10分钟之内（重大事件5分钟内）先利用电话向段指挥中心汇报。（应急-西客段指函（2018）85号）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品安全火柴不超过2大盒，打火机不超过2个。

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旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

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列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》本文所指动车组列车包含（）动车组列车和（）动车组列车（简称动集动车组列车）。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A、办理公事

B、调研

C、转乘

D、工作

答案：C

解析：二级

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B. 2.5

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B. 30

C. 3

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车应当配备的安全设施设备包括（）车门防护网（带）、紧急用渡板。

A. 防火隔断门

B. 座椅

C. 反恐器材箱

D. 防毒面具

解析：二级

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动车组是指由（）和拖车组成的自带动力、两端均可操纵驾驶、整列一体化设计的车列。

A. 若干个带动力

B. 动车

C. 机车

D. 不带动力

解析：三级

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动车组列车晚点，站车为旅客提供免费应急饮食品，每人每份成本应不超过（）元。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

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解析：应急处置-判断

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品安全火柴不超过2大盒，打火机不超过2个。

解析：一级

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旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

A. 30天以内

B. 60天以内

C. 90天以内

D. 180天以内

解析：二级

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列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）

A. CH1

B. CH2

C. CH3

D. CH4

解析：二级

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A. 动力分散型

B. 复兴号

C. 动力集中型

D. 和谐号

解析：二级

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