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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车销售的商品，严禁（）等。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A、人货分离

B、高声叫卖

C、试吃演示

D、捆绑销售

答案：ABCD

解析：一级

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途中运行区段超过（）小时，岗位乘务员必须对本车厢车门进行自检，对邻岗车厢车门进行互检；防止运行中因震动车门跳锁、漏锁或其他人员开启。（汇编）

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《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票的普速列车遇客流较大等特殊情况，车门口来不及查询可先组织旅客上车后（）。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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“铁路畅行“常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

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动车组列车票价分为（）。

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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

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《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害“，在具体施救过程中要做到（）。应急-运营客管电（2016）1170

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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

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《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的卫生问集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站。（应急-运营客管电（ 2017）249号）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（）能够使用简单英语。

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《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中()，用后清洁，()断电。（应知应会--规范-3.5）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车销售的商品，严禁（）等。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A、人货分离

B、高声叫卖

C、试吃演示

D、捆绑销售

答案：ABCD

解析：一级

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A. 90分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 30分钟

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A. 补充查验

B. 逐个核验

C. 重点查验

D. 实名查验

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“铁路畅行“常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 3000

B. 5000

C. 8000

D. 10000

解析：二级

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动车组列车票价分为（）。

A. 公布票价

B. 折扣票价

C. 优惠票价

D. 执行票价

解析：二级

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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

解析：三级

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A. 先救人，后救物

B. 先救物，后救人

C. 人、物一起救

D. 只救人

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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

解析：应急处置-判断

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A. 30%

B. 三节车厢

C. 50%

D. 5节车厢

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《铁路旅客运输服务质量规范》（）能够使用简单英语。

A. 动车组列车长

B. 商务座专职服务员

C. 软卧车列车员

D. 动车组一等座列车员

解析：二级

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A. 有人监管

B. 不离开操作区域

C. 及时

D. 餐车离人

解析：二级

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