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以下（）情况不按投诉受理。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的。

答案：ABCD

解析：二级

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遇有（），列车可开具电子客运记录。

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

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《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

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《行规》动车组列车空调失效时在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机报告，发布打开车门限速（）km/h运行的调度命令(通过临靠高站台的线路时限速（）km/h)。(应急-行规第147条)

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号二、禁止随身携带但可以托运的物品(五)持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。

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　铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

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遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：用餐服务中按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“____“，托盘上放托盘垫纸。（应知应会-西铁客函（2018）478号）

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《铁路交通事故调查处理规则》规定：有（）情形之一的，为重大事故。

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》餐车电器使用中操作区域____，运行途中重点巡查电器插头和插座连接状态，防止电器插头接触不良，确保餐车用电安全。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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高铁列车员练习题库

以下（）情况不按投诉受理。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的。

答案：ABCD

解析：二级

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遇有（），列车可开具电子客运记录。

A. 动车组列车降级退差

B. 动车组列车空调失效

C. 学生票未核验补全价

D. 越站补票

解析：二级

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

A. 防水

B. 承重

C. 高燃点

D. 隔温

解析：一级

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《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

解析：三级

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A. 4 0

B. 6 0

C. 80

D. 100

解析：应急处置-多选

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解析：一级

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　铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

A. 可疑旅客

B. 旅客

C. 列车工作人员

D. 持电子客票旅客

解析：一级

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遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

解析：一级

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解析：三级

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《铁路交通事故调查处理规则》规定：有（）情形之一的，为重大事故。

A. 造成10人以上30人以下死亡

B. 造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失

C. 客运列车脱轨18辆以上

D. 货运列车脱轨50辆以上

解析：一级

解析：应急处置-填空

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