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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

A、客运人员剃光头

B、女性客运人员短发不短于7厘米

C、男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D、女性客运人员留过肩发

答案：BC

解析：二级

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动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

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对旅客遗失物品应（），正确交付。应知应会-《规范》

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。

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《规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

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某次列车18车为某站整车换流车厢，旅客下完后，上车旅客发生拥挤造成一儿童摔伤，属于列车责任。

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《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻（）的方针。

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《铁路旅客电子客票实施细则》列车发现学生，残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具纸质客运记录。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》西成客专鄠邑至佛坪间动车组列车空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，长大坡道动车组____运行。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》旅客乘降完毕后，列车长应确认下车人数，开具客运记录，做好站车交接；应急送餐完毕，送餐人员应与列车办理交接。（应急-）

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

A、客运人员剃光头

B、女性客运人员短发不短于7厘米

C、男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D、女性客运人员留过肩发

答案：BC

解析：二级

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动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

A. 固定股道

B. 固定检票口

C. 固定停车位置

D. 固定站台

解析：二级

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对旅客遗失物品应（），正确交付。应知应会-《规范》

A. 妥善保管

B. 张贴公告

C. 广播寻找

D. 及时上报

解析：二级

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。

A. 统一服务方式

B. 统一服务内容

C. 统一费用标准

D. 统一服务流程

解析：一级

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《规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

解析：三级

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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

A. 清洁工具

B. 服务备品

C. 小食品

D. 清洁剂

解析：二级

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某次列车18车为某站整车换流车厢，旅客下完后，上车旅客发生拥挤造成一儿童摔伤，属于列车责任。

解析：二级

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《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻（）的方针。

A. 预防为主

B. 预防为主，防消结合

C. 谁主管、谁负责

D. 安全第一

解析：二级

解析：一级

解析：应急处置-判断

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下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

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