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根据《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定，（）列列车责任。

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、电梯摔倒

C、车站工作人员过失造成旅客人身伤害的

D、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

答案：AD

解析：三级

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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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旅客携带包装好的自行车应妥善放置在（）或列车工作人员指定处。
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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现（）超员电报、直供电考核、规章文电等信息化。
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-aac0-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。
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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）和应进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车故障等需组织旅客换乘时，应优先采取车厢、席位对应的换乘方案。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe26.html
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《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对()乘车区间补收票价，核收手续费。（应知应会-《客规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-20c8-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）
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高铁列车员练习题库

根据《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定，（）列列车责任。

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、电梯摔倒

C、车站工作人员过失造成旅客人身伤害的

D、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

答案：AD

解析：三级

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相关题目
《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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旅客携带包装好的自行车应妥善放置在（）或列车工作人员指定处。

A. 大件行李处

B. 座椅铺位下部

C. 行李架

D. 座位上

解析：二级

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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现（）超员电报、直供电考核、规章文电等信息化。

A. 全路上水管理

B. 征信管理

C. 客伤管理

D. 铁路证件管理

解析：一级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 服务旅客

B. 处理票务

C. 站车交接

D. 列车保洁

解析：三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。

解析：应急处置-判断

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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3b.html
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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）和应进行公布。

A. 危险品的品名

B. 危险品的数量

C. 限量携带物品的品名

D. 限量携带物品的数量

解析：一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车故障等需组织旅客换乘时，应优先采取车厢、席位对应的换乘方案。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe26.html
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《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对()乘车区间补收票价，核收手续费。（应知应会-《客规》）

A. 可以

B. 不得

C. 往返

D. 越站

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

解析：二级

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