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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车销售的商品,严禁()等。

A、人货分离

B、高声叫卖

C、试吃演示

D、捆绑销售

答案:ABCD

解析:二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读()时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点(),站车应向旅客提供免费的应急饮食品。(应急西铁客函(2018)841号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe1f.html
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《旅客列车给水工作管理办法》动车组旅客列车给水原则对列车始发有何要求?
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客运监察对服务质量( ),应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定,具有()性能。
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特殊重点旅客乘车途中,岗位列车员每班不少于1次的重点访问,全程提供送水服务,逢餐点主动询问,做好重点供餐服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《客规》旅客携带品要求:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过()厘米;重量不超过()千克。(应知应会-客规-第51条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰,有需求有服务“原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe1d.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车乘务员首站开车前30分钟下载一次数据,开车前5分钟更新最新数据,中途站开车前3分钟下载数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe34.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》餐车电器使用中操作区域____,运行途中重点巡查电器插头和插座连接状态,防止电器插头接触不良,确保餐车用电安全。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-8018-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车销售的商品,严禁()等。

A、人货分离

B、高声叫卖

C、试吃演示

D、捆绑销售

答案:ABCD

解析:二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读()时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的()。

A. 旅客身份证件

B. 证件

C. 起、止

D. 时间

解析:二级

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《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点(),站车应向旅客提供免费的应急饮食品。(应急西铁客函(2018)841号)

A. 1 小时以上且逢餐点时

B. 2小时以上且逢餐点时

C. 1小时以内且逢餐点时

D. 2小时以内且逢餐点时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe1f.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a3f9-43c8-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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客运监察对服务质量( ),应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

解析:三级

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定,具有()性能。

A. 防水

B. 承重

C. 高燃点

D. 隔温

解析:一级

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特殊重点旅客乘车途中,岗位列车员每班不少于1次的重点访问,全程提供送水服务,逢餐点主动询问,做好重点供餐服务。

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《客规》旅客携带品要求:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过()厘米;重量不超过()千克。(应知应会-客规-第51条)

A. 120

B. '130

C. 25

D. '20

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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解析:一级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》餐车电器使用中操作区域____,运行途中重点巡查电器插头和插座连接状态,防止电器插头接触不良,确保餐车用电安全。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析:应急处置-填空

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