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动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅代表靠走廊位置。

A、A

B、C

C、D

D、F

答案：BC

解析：二级

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组按照旅客____提供相应服务，为动力分散型动车组列车商务座（含观光座、一等包座）和跨局动车组“Ｇ“字头列车一等座及以上旅客提供专项服务。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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就医乘车证的版面颜色为（）。

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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

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《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017） 140号)

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国家和社会尊重、优待军人，保护军人的合法权益，并开展各种形式的拥军优属活动。（应知应会-《汇编》-军人优先）

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《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）

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《客运无线对讲机管理办法》动车组旅客列车哪些岗位使用CH1作为日常守候频道？西铁客〔2018〕86号

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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号

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《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。应知应会-《规范》

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高铁列车员练习题库

动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅代表靠走廊位置。

A、A

B、C

C、D

D、F

答案：BC

解析：二级

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A. 5分钟

B. 准确到站时间

C. 下车门位置

D. 10分钟

解析：二级

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解析：三级

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就医乘车证的版面颜色为（）。

A. 浅红色

B. 浅蓝色

C. 浅绿色

D. 浅黄色

解析：二级

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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

解析：应急处置-判断

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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国家和社会尊重、优待军人，保护军人的合法权益，并开展各种形式的拥军优属活动。（应知应会-《汇编》-军人优先）

解析：一级

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A. 法律法规

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 铁路规章

D. 《铁路旅客运输办理细则》

解析：二级

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《客运无线对讲机管理办法》动车组旅客列车哪些岗位使用CH1作为日常守候频道？西铁客〔2018〕86号

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《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。应知应会-《规范》

A. 30°

B. 40°

C. 45°

D. 50°

解析：二级

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