按照《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（）构成服务质量严重问题。

A. 车站调度

B. 客运调度

C. 总调度

D. 行车调度

A. 通勤

B. 临时定期

C. 全年定期

D. 探亲

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施

B. 使用客运记录详细记录失信人信息，并由站车工作人员和失信人本人签字

C. 采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程，不具备条件时应收集2名以上旅客的证人证言

D. 在5日内通过“铁路客运管理信息系统“中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息

A. 旅客

B. 托运人

C. 收货人

D. 货主